КЕЙС: Usability Research процесса оформления заказа для сервиса доставки еды
ROCKET
ОПИСАНИЕ ЗАДАЧИ
Провести анализ UX оформления заказа доставки еды через приложение Рокет и выявить болевые точки.
ЭТАПЫ РАБОТЫ
Перед началом работ я учитываю все комментарии и требования заказчика, а также работаю с возражениями и пониманием рынка.
1
Оценка и анализ требований
Перед началом работ я обязательно узнаю возможности программистов и стек, на котором работает или будет работать проект.
2
Знакомство с командой и стеком
Оценка рынка и оценка конкурентов. Подробный анализ с презентацией сильных и слабых мест, а также фичей наиболее сильных конкурентов.
3
Анализ рынка, конкурентов и ЦА
Если это готовый проект, то я обязательно провожу исследование аудитории: глубинные интервью и обрабатываю статистическую информацию.
4
Анализ UX (пользовательского опыта)
Перед стартом разработки и дизайна необходимо описать и отобразить основные flow (пути) пользователя в блок-схемах.
5
Составление User Flow (Путь пользователя)
По сути, это создание каркаса сайта, основанного на построенных ранее User Flow. Наброски быстро создаются, их легко править и первично тестировать.
6
Создание Wireframe (Каркас проекта)
Нанесение дизайна и улучшение user interface, проработка мелких деталей, вроде теней или градиентов.
7
UI дизайн и прототипирование
Тестирование может проводиться как на этапе 4, так и на этапе 8 - на готовом дизайне. Зависит от целей и задач проекта.
8
Тестирование интерфейса
После тестирований необходимо снять аналитические данные и обработать их, затем выбрать наиболее успешный дизайн или внести правки и повторить тестирование.
9
Срез аналитики и статистических данных
АНАЛИЗ ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ
Мало времени, чтобы готовить или отсутствует время для походов в магазин. Уверенный пользователь ПК и смартфона.
Айтишник
- Возраст: от 18-35 лет;
- Доход: средний или выше среднего
- Занятость: полная или фриланс, удалённая или офис
Пользователи доставок на дом
РЕШЕНИЕ
Провести сегментацию ЦА
Провести глубинные интервью
Выявить боли целевой аудитории
Определить ключевые метрики
Внедрить изменение в дизайн и провести тестирование
ИССЛЕДОВАНИЯ И ИХ РЕЗУЛЬТАТ
#ff5400
14
Проведенных глубинных интервью
Дизайн для десктопа
Компьютерная версия соответствует поставленным целям и задачам, а также способствует увеличению заказов для двух основных групп целевой аудитории.
2
Ключевые боли ЦА
обнаружены
КЛЮЧЕВЫЕ БОЛИ
«Терпеть не могу когда мне звонят, чтобы заменить закончившийся товар?!»
«Раздражает когда не привозят нужный товар, когда я его заказывала»
КЛЮЧЕВАЯ ПРОБЛЕМА
74% Пользователей сталкивались
с проблемой отсутствия заказываемого товара и коммуникации по поводу замены
ВЛИЯНИЕ НА МЕТРИКИ
Retention (удержание)
AOV (средний чек)
РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМЫ
Добавили пункт "Если товара нет в наличии" при оформлении заказа.
A/B тестирование с внедрением доп. функционала
A
B
Всплывающее окно, обязательно показывающееся при подтверждении заказа с возможностью выбрать функцию
Открытие bottom sheet при подтверждении заказа
РЕЗУЛЬТАТ ТЕСТИРОВАНИЯ И ВНЕДРЕНИЯ
Вариант А не заметило 40% пользователей
Вариант B заметило 100% пользователей
ROI
4,3%
ВЫРОС НА
ВЫРОС НА
AOV
9,43$
Job offer
Предложение работы
Ваше имя
Ваша почта
Ваш телефон
Ваше предложение
При нажатии кнопки "Отправить" вы соглашаетесь с политикой обработки персональных данных.
Готов к решению сложных задач
Рассматриваю разные варианты и формы сотрудничества

+995 595 09 11 98 / +7 977 287 94 57 / tsanavagn@gmail.com

© Вся представленная информация на сайте достоверна.
Цанава Георгий - UX/UI дизайнер.
tsanava.com
Made on
Tilda